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云上河开智慧旅游企业运营与管理（czw）作业答案

智慧旅游企业运营与管理（czw）

学校: 无

平台: 云上河开

题目如下：

1. 谁拥有了客户，谁就拥有了市场，谁就赢得了（）

A. 时间

B. 一切< 渝粤题库 /p>

C. 利润

答案: 利润

2. 随着全球化时代来临，企业的战略中心已经从以产品为核心转为以（）为中心

A. 经济

B. 质量

C. 品质

D. 客户

答案: 客户

3. 一次负面经历会比十次正面经历对客户造成的影响都大。

A. 正确

B. 错误

答案: 正确

4. 确认解决问题的时间也是处理投诉6个步骤的其中一步

A. 正确

B. 错误

答案: 正确

5. 市场如果已经成熟，竞争颇为激烈的消费领域，不再存在机会

A. 正确

B. 错误

答案: 错误

6. 企业在维护与老客户之间的关系的同时，绝不能放弃开发新客户。

A. 正确

B. 错误

答案: 正确

7. 客户购买行为的七个步骤中的第一个步骤是对（）产生兴趣

A. 价格

B. 商品

C. 广告

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8. FPOCO模式中的C指的是

A. 担忧

B. 问题

C. 选择

D. 机会

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9. FPOCO模式中的P指的是

A. 担忧

B. 问题

C. 障碍

D. 选择

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10. 企业财务管理的最终目标是（）最大化

A. 效益

B. 人力

C. 利润

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11. （）是将员工的工作绩效与一个或多个人做比较。

A. 关键事件法

B. 评分表法

C. 书面描述法

D. 多人比较法

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12. （）主要是拓展人的能力空间，使其发挥更大的能量。

A. 获取

B. 整合

C. 调控

D. 开发

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13. （）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作。

A. 获取

B. 整合

C. 奖酬

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14. 获取是人力资源管理过程的第几环节

A. 第一

B. 第二

C. 第三

D. 第四

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15. 在很多情况下，修复很难做到完全恢复自然原有的自然形态。

A. 正确

B. 错误

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16. 随着人类文明程度的提高，我们应该充分认识到环境资源对人类的贡献

A. 正确

B. 错误

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17. 人力资源包含两方面内容，一是智力资源，二是（）资源

A. 经济

B. 政治

C. 独特

D. 社会

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18. （）是最宝贵的资源

A. 人

B. 财

C. 物

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19. MDSA中的SA 即specific advantage指的是

A. 特别劣势

B. 独特卖点

C. 唯一优势

D. 特别优势

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20. （）是一种最古老也是最常用的绩效考评方法

A. 书面描述法

B. 关键事件法

C. 评分表法

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21. （）销售 渝粤文库 是一种最古老的促销方式。

A. 在线

B. 现金

C. 促销

D. 人员

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22. EQP指的不是需求弹性系数

A. 正确

B. 错误

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23. 经营分析，也叫（）分析或财务分析。

A. 商品

B. 商业

C. 商场

D. 营销

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24. 产品生命周期中成熟期的营销重点是维持市场占有率，以稳定收入和利润。

A. 正确

B. 错误

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25. （）是指新产品刚刚上市的最初销售阶段

A. 介绍期

B. 成长期

C. 成熟期

D. 衰退期

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26. （）产品是产品整体概念中最基本，最主要的部分。

A. 形式

B. 核心

C. 附加

D. 衍生

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27. 可进入性是市场细分的要求之一

A. 正确

B. 错误

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28. 采取问卷调查的方式是市场细分程序中（）阶段

A. 调查

B. 分析

C. 描述

D. 筛选

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29. 地理特征是消费者市场细分的依据之一

A. 正确

B. 错误

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30. 我们应当尽量压制客户的投诉

A. 正确

B. 错误

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31. 有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间

A. 正确

B. 错误

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32. 给客户应该比他们期待的多

A. 正确

B. 错误

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33. 得体，恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一

A. 正确

B. 错误

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34. 对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？

A. 消费者客户

B. 商业型客户

C. 内部客户

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35. 消费者客户，我们也称为（）客户

A. 开端

B. 重要

C. 市场

D. 终端

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36. 客户是企业的“衣食父母”，是企业存在的根本。

A. 正确

B. 错误

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37. 衡量产品组合的标准有产品组合的广度，（）和密度。

A. 距离

B. 长度

C. 深度

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38. （），这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。

A. 将心比心

B. 急人所难

C. 细致服务

D. 服务第一

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39. 处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节

A. 接着解释

B. 表示同感

C. 立即道歉

D. 换位思考

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40. 增加成交数量的秘诀是向客户强调你的答复速度

A. 正确

B. 错误

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41. 市场细分有利于企业市场营销组合的确定

A. 正确

B. 错误

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42. 确定企业任务是企业战略规划的基本程序之一

A. 正确

B. 错误

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43. 需要，欲望与需求是完全相同的概念。

A. 正确

B. 错误

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44. 顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

A. 正确

B. 错误

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45. 公司只要降低（）%的顾客损失率，就会增加25%-85%的利润。

A. 3%

B. 4%

C. 5%

D. 6%

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46. 全球营销是经济全球化的必然要求

A. 正确

B. 错误

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47. 市场营销是指与（）有关的一切人类活动

A. 市场

B. 商业

C. 经济

D. 商人

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48. 自我管理是管理他人的前提

A. 正确

B. 错误

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49. 定期向领导汇报工作十分重要

A. 正确

B. 错误

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50. （）是企业中最有价值的资源

A. 财富

B. 物资

C. 领导

D. 人才

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51. 自律不会帮助一个人成就未来

A. 正确

B. 错误

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52. 保持适度的紧张有利于集中精力

A. 正确

B. 错误

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53. 明确的假定是个人愿景的特点之一< 国家开放大学 /p>

A. 正确

B. 错误

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54. 愿景或目标是人生的追求与目标之一

A. 正确

B. 错误

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55. 寻找责任伙伴对一个创业者很重要

A. 正确

B. 错误

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56. 优势 属于SWOT分析的一部分

A. 正确

B. 错误

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57. 一个合格的管理者应该学会授权

A. 正确

B. 错误

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58. 价格这一内容是4P组合之一

A. 正确

B. 错误

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59. 密集型增长战略不是公司选择战略规划的方向之一

A. 正确

B. 错误

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60. 如果做具体产品的分析，最好使用通用电气公司的方法。

A. 正确

B. 错误

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61. 耐心的引导对于新员工尤其重要

A. 正确

B. 错误

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62. 无论在任何公司，都需要员工之间的密切（）来完成工作

A. 努力

B. 交流

C. 竞争

D. 协作

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63. 领导者要甘于做下属的“仆人”

A. 正确

B. 错误

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64. 目标管理分为几个层次

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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65. 形成有条理的工作作风对于企业很重要

A. 正确

B. 错误

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66. 建立（）机制是权责混淆的对策之一

A. 道德

B. 法律

C. 社会

D. 奖惩

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67. 沟通不良属于引起时间浪费的因素之一

A. 正确

B. 错误

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68. 时间管理分为几部曲？

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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69. 健康是个人愿景构成的其中一部分

A. 正确

B. 错误

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70. 认真纳税是企业对社会应付的责任

A. 正确

B. 错误

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71. 企业对竞争对手不需要负有责任

A. 正确

B. 错误

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72. 企业对顾客也是应该承担相应的责任的

A. 正确

B. 错误

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73. 塑造良好的形象对企业很重要

A. 正确

B. 错误

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74. 企业社会责任分为法定与非法定，是从（）角度来分的

A. 业务

B. 道德

C. 自然

D. 法律

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75. 盈利水平较高的企业不应该参加社会公益事业

A. 正确

B. 错误

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76. 增加企业利润是企业社会责任的唯一意义

A. 正确

B. 错误

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77. society responsibility 是企业的（）责任的英文

A. 道德

B. 法律

C. 营销

D. 社会

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78. 好的计划是成功的一半

A. 正确

B. 错误

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79. 只要设计好个人愿景，你就会百折不挠

A. 正确

B. 错误

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80. 自我管理有几个要素

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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81. 企业财务管理的最终目标是（）最大化

A. 效益

B. 人力

C. 利润

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82. （）是将员工的工作绩效与一个或多个人做比较。

A. 关键事件法

B. 评分表法

C. 书面描述法

D. 多人比较法

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83. （）是一种最古老也是最常用的绩效考评方法

A. 书面描述法

B. 关键事件法

C. 评分表法

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84. （）主要是拓展人的能力空间，使其发挥更大的能量。

A. 获取

B. 整合

C. 调控

D. 开发

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85. （）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作。

A. 获取

B. 整合

C. 奖酬

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86. 获取是人力资源管理过程的第几环节

A. 第一

B. 第二

C. 第三

D. 第四

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87. 在很多情况下，修复很难做到完全恢复自然原有的自然形态。

A. 正确

B. 错误

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88. 随着人类文明程度的提高，我们应该充分认识到环境资源对人类的贡献

A. 正确

B. 错误

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89. 人力资源包含两方面内容，一是智力资源，二是（）资源

A. 经济

B. 政治

C. 独特

D. 社会

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90. （）是最宝贵的资源

A. 人

B. 财

C. 物

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91. （），这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。

A. 将心比心

B. 急人所难

C. 细致服务

D. 服务第一

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92. 我们应当尽量压制客户的投诉

A. 正确

B. 错误

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93. 有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间

A. 正确

B. 错误

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94. 处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节

A. 接着解释

B. 表示同感

C. 立即道歉

D. 换位思考

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95. 给客户应该比他们期待的多

A. 正确

B. 错误

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96. 增加成交数量的秘诀是向客户强调你的答复速度

A. 正确

B. 错误

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97. 得体，恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一

A. 正确

B. 错误

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98. 对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？

A. 消费者客户

B. 商业型客户

C. 内部客户

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99. 消费者客户，我们也称为（）客户

A. 开端

B. 重要

C. 市场

D. 终端

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100. 客户是企业的“衣食父母”，是企业存在的根本。

A. 正确

B. 错误

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101. （），这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。

A. 将心比心

B. 急人所难

C. 细致服务

D. 服务第一

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102. 我们应当尽量压制客户的投诉

A. 正确

B. 错误

答案：请关注【奇才搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。

103. 有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间

A. 正确

B. 错误

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104. 处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节

A. 接着解释

B. 表示同感

C. 立即道歉

D. 换位思考

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105. 给客户应该比他们期待的多

A. 正确

B. 错误

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106. 增加成交数量的秘诀是向客户强调你的答复速度

A. 正确

B. 错误

广东开放大学 >答案：请关注【奇才搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。

107. 得体，恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一

A. 正确

B. 错误

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108. 对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？

A. 消费者客户

B. 商业型客户

C. 内部客户

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109. 消费者客户，我们也称为（）客户

A. 开端

B. 重要

C. 市场

D. 终端

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110. 客户是企业的“衣食父母”，是企业存在的根本。

A. 正确

B. 错误

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111. EQP指的不是需求弹性系数

A. 正确

B. 错误

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112. 衡量产品组合的标准有产品组合的广度，（）和密度。

A. 距离

B. 长度

C. 深度

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113. 经营分析，也叫（）分析或财务分析。

A. 商品

B. 商业

C. 商场

D. 营销

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114. 产品生命周期中成熟期的营销重点是维持市场占有率，以稳定收入和利润。

A. 正确

B. 错误

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115. （）是指新产品刚刚上市的最初销售阶段

A. 介绍期

B. 成长期

C. 成熟期

D. 衰退期

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116. （）产品是产品整体概念中最基本，最主要的部分。

A. 形式

B. 核心

C. 附加

D. 衍生

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117. 可进入性是市场细分的要求之一

A. 正确

B. 错误

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118. 地理特征是消费者市场细分的依据之一

A. 正确

B. 错误

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