扫描下方二维码关注公众号：

关闭

×

作业辅导
扫码关注
论文指导
轻松解决学习难题!

序号：1

题目类型：【单选题】

题目：客户档案是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案过程中，应时刻注意客户档案的（ ）

选项：

A： 价值性和优化性

B： 保密和法律保护

C： 完整性和一致性

D： 适用性和及时性

答案图片：

序号：2

题目类型：【单选题】

题目：CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能（ ）

选项：

A： 物流管理

B： 财务管理

C： 产品设计与研发

D： 交互式网络联系

答案图片：

序号：3

题目类型：【单选题】

题目：客户档案卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）

选项：

A： 潜在客户档案卡

B： 现有客户档案卡

C： 旧客户档案卡

D： 客户名册

答案图片：

序号：4

题目类型：【单选题】

题目：SCRM与传统CRM的根本不同之处在于，企业不是刻意地向客户营销，而是通过与客户的（ ）来保持与客户的关系，用以维系客户并达到鼓励客户将品牌介绍给别人。

选项：

A： 流程设计

B： 社交

C： 客户管理

D： 信息的分析与提炼

答案图片：

序号：5

题目类型：【单选题】

题目：建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源(顾客、政府和商业机构)，收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持（ ）

选项：

A： 价值性和优化性

B： 适用性和及时性

C： 主动性和计划性

D： 完整性和一致性

答案图片：

序号：6

题目类型：【单选题】

题目：“不同的人有不同的审美观、价值观，对同一种产品，不同的客户对产品会有不同的质量感受。”这一表述体现了客户感知服务质量的哪一特性（ ）

选项：

A： 主观性

B： 抽象性

C： 相对性

D： 非全面性

答案图片：

序号：7

题目类型：【单选题】

题目：下列几种类型的客户忠诚，极其不稳定的是（ ）

选项：

A： 垄断性忠诚

B： 利益性忠诚

C： 懒惰性忠诚

D： 潜在性忠诚

答案图片：

序号：8

题目类型：【单选题】

题目：关于数据仓库的描述哪项是正确的？（ ）

选项：

A： 数据仓库就是一般的数据处理系统。

B： 数据仓库是一个营销进度方案。

C： 数据仓库是关于企业管理者的咨询服务系统。

D： 数据仓库是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合。

答案图片：

序号：9

题目类型：【单选题】

题目：电子邮件内容的设计一般来讲要满足的要求是（ ）

选项：

A： 独特的个性化内容

B： 引起用户关注的内容

C： 掌握用户嗜好的内容

D： 以上都是

答案图片：

序号：10

题目类型：【单选题】

题目：在客户关系生命周期的哪一阶段，供应商与客户进行谈判达成服务水平需求一致（ ）

选项：

A： 考察期

B： 形成期

C： 稳定期

D： 衰退期

答案图片：

序号：11

题目类型：【单选题】

题目：客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。

选项：

A： 客户让渡价值

B： 客户关系价值

C： 客户满意价值

D： 客户服务

答案图片：

序号：12

题目类型：【单选题】

题目：建立客户资料库的基本形式是（）

选项：

A： 建立客户名册

B： 建立客户档案卡

C： 建立客户数据库

D： 以上都是

答案图片：

序号：13

题目类型：【单选题】

题目：企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（ ）

选项：

A： 负责型

B： 伙伴型

C： 能动型

D： 被动型

答案图片：

序号：14

题目类型：【单选题】

题目：下列属于狭义客户概念是（）。

选项：

A： 供应商

B： 员工

C： 中间商

D： 直接购买者

答案图片：

序号：15

题目类型：【单选题】

题目：客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（ ）

选项：

A： 客户的潜在价值

B： 客户的影响价值

C： 客户的即有价值

D： 客户的学习价值

答案图片：

序号：16

题目类型：【单选题】

题目：下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（ ）

选项：

A： 客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库

B： 客户忠诚计划一个开放的全方位流程

C： 客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户

D： 客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的

答案图片：

序号：17

题目类型：【单选题】

题目：“将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小”，这是以下哪项管理系统的目标（ ）

选项：

A： ERP

B： CRM

C： SCM

D： SFA

答案图片：

序号：18

题目类型：【单选题】

题目：客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（ ）

选项：

A： 盈利特征

B： 增长特征

C： 感觉特征

D： 技术特征

答案图片：

序号：19

题目类型：【单选题】

题目：以下哪项不属于客户忠诚计划的模式（ ）

选项：

A： 独立积分计划

B： 联盟积分

C： 产品奖励

D： 会员俱乐部

答案图片：

序号：20

题目类型：【单选题】

题目：客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（ ）

选项：

A： 延伸服务

B： 反映服务

C： 意外服务

D： 基本服务

答案图片：

序号：21

题目类型：【单选题】

题目：一般而言，制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施（ ）

选项：

A： 价格控制

B： 淘汰控制

C： 品牌控制

D： 所有权控制

答案图片：

序号：22

题目类型：【单选题】

题目：企业与客户联盟，以便能够很快掌握客户需求变化的动态，这属于下列哪一种服务营销策略之措施（ ）

选项：

A： 实施服务一体化

B： 提供个性化的服务

C： 实施一对一营销

D： 实施客户关怀

答案图片：

序号：23

题目类型：【单选题】

题目：对于客户的选择的说法，正确的是（）

选项：

A： 所有的购买者都是企业的客户；

B： 所有购买者都能给企业带来利润；

C： 选择正确的客户是企业成功开发客户、实现客户忠诚的前提；

D： 没有选择客户可能造成企业定位的模糊，有利于树立企业的市场形象。

答案图片：

序号：24

题目类型：【单选题】

题目：（）越大，客户满意度就越高。

选项：

A： 公司价值

B： 客户让渡价值

C： 客户忠诚度

D： 客户关系价值

答案图片：

序号：25

题目类型：【单选题】

题目：呼叫中心可以很好地推进（ ）的联系

选项：

A： 客户与企业

B： 企业与企业

C： 企业员工之间

D： 企业管理者之间

答案图片：

序号：26

题目类型：【单选题】

题目：一般来讲，针对不同等级的客户，企业应给予不同的信用政策。“先设定一个限度，以后根据资信状况逐渐放宽”这一信用政策适用于哪一级客户（ ）

选项：

A： A级客户

B： B级客户

C： C级客户

D： D级客户

答案图片：

序号：27

题目类型：【单选题】

题目：以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（ ）

选项：

A： 客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构

B： 每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成

C： 客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小

D： 根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户

答案图片：

序号：28

题目类型：【单选题】

题目：一级关系营销在客户市场中经常被称作（ ）。

选项：

A： 无形客户营销

B： 频率市场营销

C： 利益市场营销

D： 主体市场营销

答案图片：

序号：29

题目类型：【单选题】

题目：是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合，称为（ ）

选项：

A： 数据仓库

B： 数据库技术

C： 数据库系统

D： 数据库管理系统

答案图片：

序号：30

题目类型：【单选题】

题目：客户关系管理的核心思想是将企业的（）视为最重要的企业资产。

选项：

A： 客户

B： 固定资产

C： 人力资源

D： 现金资产

答案图片：

序号：31

题目类型：【多选题】

题目：客户信息资料可以通过哪些渠道获得（ ）

选项：

A： 企业销售、财务、客户服务等部门

B： 机构资料

C： 网络

D： 行业协会

答案图片：

序号：32

题目类型：【多选题】

题目：客户信用政策包括（ ）

选项：

A： 信用期限

B： 信用额度

C： 客户信用调整

D： 合并数据源

答案图片：

序号：33

题目类型：【多选题】

题目：美国大通银行 广东开放大学 将其所有的客户分（ ）

选项：

A： 蓝色客户

B： 绿色客户

C： 红色客户

D： 转移客户及清退客户

答案图片：

序号：34

题目类型：【多选题】

题目：客户忠诚的类型有（ ）

选项：

A： 潜在忠诚

B： 信赖忠诚

C： 懒惰忠诚

D： 利益忠诚

答案图片：

序号：35

题目类型：【多选题】

题目：客户信息整理中应注意的问题（ ）

选项：

A： 应保持动态性

B： 应更多地关注未来客户

C： 关注潜在客户

D： 应提高质量和效率

答案图片：

序号：36

题目类型：【判断题】

题目：一旦客户的即有价值为负值时，企业应该停止对该客户的服务。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：37

题目类型：【判断题】

题目：客户服务质量是一个主观的范畴，它取决于客户对服务质量的期望同其实际体验到的服务质量水平的对比。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：38

题目类型：【判断题】

题目：服务一体化包括售前、售中和售后服务工作，只要实施好服务一体化，就能使客户全面满意。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：39

题目类型：【判断题】

题目：客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。（）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：40

题目类型：【判断题】

题目：独家交易策略是指卖方要求它的渠道客户只能经营其产品或品牌，或者最起码不能经营其直接竞争对手的产品和品牌的渠道控制策略。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：41

题目类型：【判断题】

题目：客户关系管理的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资产，通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：42

题目类型：【判断题】

题目：特殊渠道客户包括功能型客户和支持型客户。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：43

题目类型：【判断题】

题目：不是所有的客户都是上帝，把资源平均消耗在每个客户上并不经济。（）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：44

题目类型：【判断题】

题目：一般来说，对大客户的评估主要综合以下三类指标：吸引力程度指标、潜力指标、相互的关系。其中潜力指标是指与其他客户相比的差异性、偏好、接近关键人物、购买的规则等。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：45

题目类型：【判断题】

题目：客户关系管理只是一种以客户为中心的管理理念，而不是一种新型的商务模式、应用系统、方法和手段。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

渝粤题库

序号：46

题目类型：【判断题】

题目：呼叫中心的信息不能直接利用原有的客户信息系统。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：47

题目类型：【判断题】

题目：B2C模式能够加强企业员工与客户之间的即时联系，这样员工与客户便可以像朋友一样随时进行交流沟通，不但有利于商务协议的达成，并且还能节省通信成本。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：48

题目类型：【判断题】

题目：客户档案按贸易关系分类，可将客户分为个人客户、中间商客户、制造商客户等。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：49

题目类型：【判断题】

题目：在营销实践中，“越区销售”通常被称为“冲货”或“窜货”，其具体表现为渠道客户为了获取正常的利润，以厂商规定的价格向辖区之外的市场销售产品的行为。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：50

题目 国家开放大学 类型：【判断题】

题目：企业建立自己的呼叫中心系统，可以有两种模式：独建模式与外包模式。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：51

题目类型：【判断题】

题目：顾问式销售是通过将顾客的价值重点从产品本身迁移到产品之外来实现的，将更多的价值体现在咨询性的服务上。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：52

题目类型：【判断题】

题目：客户终身价值就是净现值与获取、发展和保持成本的差。只有当得到的净现金流的现值大于获取、发展和保持客户关系的有关支出的现值时，客户关系才是有价值的。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：53

题目类型：【判断题】

题目：价值是一种主观的感知偏好，所以价值差异从主体的角度看是无法用货币数量来衡量的。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：54

题目类型：【判断题】

题目：目前流行的会员制管理中一般会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员的等级划分，就是一个简单的客户细分的例子。（）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：55

题目类型：【判断题】

题目：联想集团推行“大客户市场”策略，实质就是一种有针对性的“VIP模式”，这种模式的核心是挖掘“顾客终身价值”。（）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：56

题目类型：【判断题】

题目：ERP系统的辅助决策应完全交由CRM的商业智能来完成。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：57

题目类型：【判断题】

题目：纵观网上受关注度较高的企业微博，几乎都是通过富有特色的线上线下的营销活动来保持活跃的粉丝参与性。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：58

题目类 渝粤文库 型：【判断题】

题目：垄断性忠诚，源于产品或服务的垄断，是高可靠性、长持久性的，也是企业渴求的客户忠诚。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：59

题目类型：【判断题】

题目：客户不是企业的重要资源，但是是企业利润的来源。（）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：60

题目类型：【判断题】

题目：情感营销强调企业与消费者间的情感交流。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：